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2018-06-20 00:23 来源:企业家在线

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保价20万元燕窝毁损 索赔遭遇顺丰霸王条款

2018-06-20 09:37:33    [db:出处]  参与评论()人

“寄件时保价让如实声明,理赔却要求如实证明,顺丰的霸王条款太令人气愤!” 5月12日,四川自贡消费者杨先生向《中国消费者》反映了他的遭遇。

杨先生和家人最近陷入了一场快递索赔纠纷,很是郁闷。起因是从自贡寄到北京的5公斤燕窝,被顺丰快递弄碎了,虽然已保价20万元,但四川顺丰速运有限公司(简称四川顺丰)拒绝按保价金额赔偿,并额外要求出具价值证明,而杨先生无法出具。

燕窝毁损索赔20万元

据杨先生讲述,他岳母今年80多岁,身体不好,平常亲戚朋友逢年过节有时会送一些燕窝,但老人一直舍不得吃。不久前,在朋友的联系下,老人委托杨先生和妻子将燕窝卖给北京的一位沈先生。

4月12日,他和妻子通过四川顺丰向北京快寄了5公斤燕窝,保价20万元,保价费1000元,同时支付了391元运费。“交货之前,快递员确认燕窝完好无损,而且确认了数量、重量。”杨先生称,“遗憾的是,4月13日,货到目的地以后,发现燕窝严重毁损,对方拒绝收货,经顺丰送货员与收货方共同拍照、录像,确认了这一事实。”

杨先生向记者表示:“燕窝的完整度、成色不同,价格也不同,尤其是完整度,对于市场价格至关重要。造成货物损坏的直接原因是顺丰快递员不熟悉易碎品装箱业务,不按规范操作,没按我们的要求装箱,四川顺丰应当负全部责任。”

据杨先生介绍,由于燕窝属于易碎物品,他们寄快递时特地要求快递员当面装箱封存,但对方坚持回公司装箱,并保证一定会按要求操作。她妻子仍不放心,亲自示范装了一箱样品。“后来通过调阅录像发现,快递员完全没有按照我们的要求装箱。此外,箱子外包装上贴了易碎品、小心轻放、面朝上的标示,而标注的方向刚好与里面的小盒子摆放方向相反。”

据了解,对于上述燕窝破损事实及原因,四川顺丰也表示认可。5月15日,四川顺丰公关事务部经理马翔宇在接受《中国消费者报》记者坦言,“责任在包装环节”,“正因为寄递服务有欠缺的地方,所以才会积极地与客户谈赔偿,解决问题”。

但就赔偿问题,双方出现严重分歧。据杨先生介绍,索赔初期,四川顺丰只同意赔偿4万元,即保价金额的20%,理由分别是保险公司只愿意赔偿这么多、燕窝未全部损坏、损坏的燕窝其药用价值还在评估。自贡市消委会受理投诉后,两次组织调解,四川顺丰最终也只同意赔偿5万元,破损的燕窝归杨先生。由于双方未达成一致,调解失败。

 
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